Compra, entrega e reembolso

Confira no cardápio a descrição, a disponibilidade e o preço de cada doce. Na sacola e na finalização, revise os itens, descontos, frete e valor total antes de continuar para o pagamento. Você pode corrigir os dados nas etapas de revisão.

Se tiver alergias ou restrições alimentares, confirme as informações do produto com o atendimento antes de comprar. O campo de observações não substitui essa confirmação e não garante, por si só, uma preparação livre de determinado ingrediente.

O site oferece Pix e cartão de crédito por meio do Mercado Pago, conforme a disponibilidade exibida na finalização. Criar o pedido ou gerar um Pix não significa pagamento aprovado. A produção depende da confirmação do pagamento, que pode ser acompanhada na página do pedido.

Se houver falha ou demora na confirmação, consulte o acompanhamento e o atendimento antes de tentar pagar novamente. Não envie dados completos de cartão, senhas ou códigos de autenticação para a Mellow.

As entregas atendem a área habilitada de Joinville (SC). A disponibilidade e o valor do frete são calculados com o endereço informado e apresentados antes da compra. Confira rua, número, bairro, CEP, complemento e contato para facilitar a entrega.

Escolha entre os dias e horários disponíveis no site, indicados no horário de Joinville. Os horários configurados atualmente vão das 9h às 23h, todos os dias, em intervalos de 30 minutos, com pelo menos 60 minutos de antecedência. Os horários efetivamente disponíveis aparecem na finalização e podem mudar conforme a operação. Produtos indicados como esgotados hoje só podem ser agendados a partir de amanhã, conforme a disponibilidade; os itens da mesma sacola seguem o agendamento confirmado.

Se precisar corrigir o endereço, alterar o horário ou comunicar uma dificuldade para receber, fale com o atendimento assim que possível. Alterações dependem da situação do pedido e da disponibilidade. Eventuais dificuldades ou atrasos devem ser tratados pelo atendimento, preservados os direitos do consumidor.

Para cancelar, fale com a Mellow pelo WhatsApp +55 (47) 99642-9348 e informe o código do pedido. Avise assim que decidir, para que possamos evitar preparos ou deslocamentos desnecessários. A etapa do pedido não elimina, por si só, os direitos previstos em lei.

Em contratações fora do estabelecimento, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento em sete dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, nos termos legais. As solicitações feitas à Mellow serão tratadas conforme essa legislação. Não estabelecemos uma exclusão automática desse direito apenas por se tratar de alimento ou produto perecível.

Se o produto chegar estragado ou impróprio para consumo, não o consuma. Fale com a Mellow para solicitar o reembolso. Informe também itens errados ou faltando, danos que comprometam o consumo, pedido não entregue ou cobrança duplicada.

Conforme o problema e os direitos aplicáveis, providenciaremos a reposição, a complementação ou o ressarcimento devido, respeitando a escolha do consumidor nas hipóteses previstas em lei. Não impomos crédito na loja como única solução. Fotos e comprovantes podem ajudar a esclarecer o ocorrido, mas não são uma barreira obrigatória para receber atendimento ou exercer direitos.

Quando houver restituição devida, a Mellow providenciará o reembolso dos valores correspondentes, inclusive do frete quando cabível, observados os direitos do consumidor. O atendimento orientará o procedimento e confirmará seu andamento. Pedir cancelamento não significa que o estorno já foi concluído.

A devolução será tratada com o meio de pagamento utilizado, quando disponível. O prazo para o crédito aparecer na conta ou na fatura depende também do Mercado Pago, do banco ou da administradora do cartão. Não prometemos que a disponibilização do valor será instantânea e não restringimos os prazos ou garantias legais.

As vantagens disponíveis aparecem em Minha conta e na sacola. A contagem considera pedidos elegíveis com pagamento aprovado e entrega concluída. Para usar um mimo, é necessário incluir outro doce pago no mesmo pedido; o frete continua aplicável. O mimo utilizado em um pedido já entregue permanece utilizado em caso de reembolso posterior.

Acompanhe o andamento em Acompanhar pedido ou consulte seu histórico em Minha conta. Use os canais oficiais abaixo para dúvidas, solicitações e reclamações. A identificação do fornecedor e o contato fazem parte destas condições.