Política de Privacidade

Esta política explica como a Mellow trata dados pessoais na conta, nos pedidos e na navegação pelo site. A identificação do responsável e os canais para atendimento estão ao final desta página.

Conta e atendimento: e-mail de acesso, nome, telefone/WhatsApp quando informado e informações que você envia para falar sobre o pedido. Usamos esses dados para autenticar sua conta, atender solicitações e manter seu cadastro.

Compra e entrega: endereço e complemento, itens escolhidos, observações do pedido, valores, frete, agendamento e andamento da entrega. Eles permitem calcular o frete, preparar e entregar a compra, acompanhar pagamentos e registrar o histórico e as vantagens de fidelidade.

Pagamento: método escolhido, valor, identificação da transação e sua situação. O Mercado Pago processa Pix e cartão; dados de identificação do pagador, como e-mail e CPF quando exigido, também podem ser tratados. O formulário de cartão gera um token para o processamento. Não armazenamos o número completo do cartão nem seu código de segurança no cadastro do pedido.

Navegação opcional: somente se você aceitar a medição, registramos páginas acessadas, origem da visita (como acesso direto ou QR code), referência de acesso sem parâmetros, informações do navegador e um identificador do navegador. O código de acompanhamento do pedido não é enviado como caminho identificável nessa medição. Esses dados ajudam a entender o uso do site e não são considerados automaticamente anônimos.

Os dados necessários à conta e ao pedido são usados para executar a compra ou procedimentos solicitados por você. Também tratamos dados para cumprir obrigações legais, exercer direitos e proteger o serviço. A medição opcional da navegação usa seu consentimento, que pode ser retirado em Preferências de cookies, sem impedir compras.

Criar uma conta ou fazer uma compra não significa autorizar campanhas de marketing. Comunicações promocionais, quando oferecidas com base em consentimento, dependem de uma escolha separada e podem ser recusadas ou interrompidas sem impedir uma compra.

Compartilhamos o necessário com a equipe da Mellow, quem realiza a entrega, o Mercado Pago e fornecedores de infraestrutura, autenticação e armazenamento, incluindo Lovable e Supabase. A busca e a conferência do endereço usam serviços do Google. Podemos fornecer dados a autoridades quando houver obrigação legal.

Alguns fornecedores podem tratar dados em outros países. Nessas situações, o tratamento deve observar as regras de transferência internacional aplicáveis. Não publicamos seu cadastro ou seu endereço no cardápio.

O site usa armazenamento local e de sessão para manter a sacola, o acesso à conta, preferências como música e a identificação de navegação. O serviço de pagamento também pode usar tecnologias próprias durante o processamento.

Você pode aceitar, rejeitar ou retirar a medição opcional em Preferências de cookies, no rodapé. Ao rejeitar ou retirar, novas medições deixam de ser enviadas e os identificadores de medição deste navegador são removidos. Conta, sacola e preferências de som continuam funcionando. Também é possível limpar os dados do site no navegador; isso não apaga registros de compras mantidos pela Mellow.

Conservamos dados pelo tempo necessário às finalidades informadas, às obrigações legais e ao exercício de direitos. Pedidos de exclusão são avaliados considerando essas obrigações; não prometemos apagar imediatamente registros que precisem ser preservados.

Usamos controles de acesso e recursos de segurança dos serviços utilizados. Nenhum serviço digital é totalmente livre de riscos. Proteja seu acesso e não compartilhe senhas ou códigos de autenticação.

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, quando cabível, portabilidade, anonimização, bloqueio ou exclusão. Também pode retirar consentimento e apresentar oposição nas hipóteses legais.

Fale pelo WhatsApp oficial +55 (47) 99642-9348 para exercer seus direitos ou tirar dúvidas de privacidade. Podemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados. Atualizações desta política serão indicadas pela data da versão.